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Beschwerdenbehandlung

Der Yapi Kredi Bank Nederland N.V. ist ein gutes Verhältnis zu ihren Kunden sehr wichtig. Wir widmen daher der Verbesserung unserer Dienstleistungen groβe Aufmerksamkeit. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit etwas unzufrieden sind. In diesem Fall hoffen wir, dass Sie uns darüber unterrichten und uns die Möglichkeit bieten, Ihre Beschwerde in Behandlung zu nehmen und zu bereinigen. Auf diese Weise möchten wir Ihr Vertrauen wiedergewinnen und unsere Dienstleistung verbessern. Im Folgenden erklären wir, wie und wo Sie Ihre Beschwerde einreichen können.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sie schriftlich senden an die Yapi Kredi Bank Nederland N.V., P.O. Box 94042, 1090 GA  Amsterdam mit Angabe von 'Beschwerde'.

Die Yapi Kredi Bank Nederland N.V. wird Ihre Beschwerde behandeln und Ihnen binnen ein Monat Bericht geben.

Sollten Sie mit der Reaktion auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich schriftlich an die Geschillencommissie Bankzaken [Konfliktkommission Bankangelegenheiten] wenden. Diese Kommission arbeitet unabhängig und ihre Entscheidungen sind bindend. Die Konfliktkommission Bankangelegenheiten behandelt lediglich Beschwerden natürlicher Personen (Individuen). Sie können sich auch an diese Kommission wenden, wenn Sie drei Monate nach Zusendung Ihrer Beschwerde an die Yapi Kredi Bank Nederland N.V. noch keine Anwort von uns erhalten haben. Ihre Beschwerde soll jedoch binnen sechs Monaten ab dem Datum des Einreichens Ihrer Beschwerde bei der Yapi Kredi Bank Nederland N.V. bei der Konfliktkommission Bankangelegenheiten eingegangen sein. Sie können unverbindlich eine Infobroschüre bei der folgenden Adresse anfordern:

Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (KIFID)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag